Bu İptal ve İade Politikası, kasatasima.tr üzerinden sunulan kasa taşıma, piyano taşıma ve ağır eşya taşıma hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik ve ücret iade şartlarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Web sitemiz üzerinden hizmet talebinde bulunan tüm kullanıcılar aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
1. Hizmetin Niteliği
Sunulan hizmetler fiziksel ve operasyonel süreç gerektiren yerinde taşıma hizmetleridir.
Bu nedenle hizmet planlaması, ekip organizasyonu ve zamanlama önceden yapılmaktadır.
2. Randevu İptal Şartları
Kullanıcılar, oluşturdukları randevuyu aşağıdaki koşullarda iptal edebilir:
- Hizmet tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez
- Hizmet günü yapılan iptallerde planlama ve ekip organizasyonu nedeniyle ücret talep edilebilir
- Ekip yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde servis/ulaşım bedeli yansıtılabilir
3. Randevu Değişiklikleri
- Kullanıcılar randevu tarihini önceden bildirmek kaydıyla değiştirebilir
- Son dakika yapılan değişiklik talepleri yoğunluğa göre değerlendirilir
- Uygunluk durumuna göre yeni tarih belirlenir
4. Hizmet Sonrası İade Şartları
Taşıma hizmeti tamamlandıktan sonra:
- Hizmetin eksiksiz şekilde verilmesi durumunda ücret iadesi yapılmaz
- Hizmetin doğası gereği “geri iade” mümkün değildir
5. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi değerlendirilebilir:
- Hizmetin tarafımızdan iptal edilmesi
- Teknik veya operasyonel sebeplerle hizmetin gerçekleştirilememesi
- Önceden alınan ücret karşılığında hizmet sunulamaması
Bu durumlarda iade, ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
6. Kullanıcıdan Kaynaklı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:
- Yanlış veya eksik bilgi verilmesi
- Taşıma alanının uygun olmaması
- Erişim sağlanamaması (kapalı alan, izin alınmaması vb.)
- Taşımanın kullanıcı tarafından son anda iptal edilmesi
7. Taşıma Sırasında Oluşabilecek Durumlar
Taşıma işlemleri profesyonel ekip tarafından yapılmaktadır. Ancak:
- Önceden hasarlı eşyalar
- Kullanıcı tarafından bildirilmeyen riskler
- Yapısal engeller
gibi durumlar iade kapsamında değerlendirilmez.
8. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlarda hizmet aksayabilir veya iptal edilebilir:
- Hava koşulları
- Trafik ve ulaşım engelleri
- Doğal afetler
- Teknik arızalar
Bu gibi durumlarda süreç yeniden planlanır, gerekli görülürse ücret iadesi yapılır.
9. İade Süreci
İade gerektiren durumlarda:
- Talep kullanıcı tarafından iletilir
- İnceleme yapılır
- Uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılır
İade süresi, ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir.
10. İletişim
İptal ve iade süreçleri ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Barbaros Mah. Barbaros Cad. No: 81 Yenisahra / Ataşehir / İstanbul
📞 0532 067 94 90
📞 0537 329 68 58
🌐 kasatasima.tr